好消息!以后辦這些事更方便了
近日,國務院辦公廳印發《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》,公布《“高效辦成一件事”2025年度第二批重點事項清單》,重點內容一起來看——
“高效辦成一件事”,辦哪件事?
●經營主體從開辦到注銷
——覆蓋經營主體準入準營、招聘用工、納稅繳費、經營發展、工程建設、注銷退出。
●個人從出生到身后
——個人出生、教育、就業、生活、置業、出行、就醫、救助、養老、身后,聚焦辦理量大、覆蓋面廣、關聯性強的應用場景。
明確經營主體和個人全生命周期重點事項總體清單,并根據經濟社會發展情況和工作實際動態更新。
●“成熟一批、發布一批”年度重點事項
——今年的第一批、第二批重點事項清單點擊查看。
●特色事項
——鼓勵各地區各有關部門結合地域特色與行業特點,從企業和群眾視角出發,聚焦高頻事項,豐富拓展生活服務、產業扶持、工程建設、城市更新等領域應用場景,推動銀行、醫院、電信等企事業單位的公共服務事項納入“高效辦成一件事”,建立本地區本行業特色事項清單并穩步實施。
——對實施成效顯著、具備復制推廣條件的特色事項,適時納入年度重點事項清單。
“高效辦成一件事”,如何實現高效?
●優化業務流程
——列入年度重點事項清單中的具體事項,要統一事項名稱、申請材料、受理條件、辦理流程,優化申請表單、申報方式、審核程序、發證方式,進一步減環節、減材料、減時限、減費用。
——推進跨部門關聯事項集成辦理,壓減整體辦理時長和跑動次數,實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端)受理、一網辦理”。
——重點事項業務辦理應當符合法定權限和相關業務規范,不得違規降低審批標準,同時保障企業和群眾自由選擇具體事項單獨辦理或集成辦理的權利。
●線上辦事
——持續完善全國一體化在線政務服務平臺,強化有關業務系統集約整合和互聯互通,提高安全防護能力水平,更好支撐重點事項落地實施。
——各地區要加強統籌,充分依托現有省級政務服務平臺和行業業務系統拓展功能,支持省市縣共用,避免重復建設,防止“數字形式主義”。
●線下辦事
——按需設置服務窗口、配備設施設備,通過預約分流、錯峰服務、潮汐窗口等方式動態調配服務資源,避免窗口過多過雜、忙閑不均。
——全面落實首問負責、一次性告知、限時辦結等制度,做好系統突發故障應急處置和人工兜底服務等工作。
●“人工智能+政務服務”
——為企業和群眾提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務,為工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。
——完善覆蓋政策法規、辦事指南、審查要點等專業內容的信息庫并動態更新,提升“人工智能+政務服務”的權威性、精準性。
——加強保密管理和系統防護,強化算法合規監管和人工審核把關,確保人工智能應用安全可靠。
●用戶體驗和評價
——充分利用政務服務“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口、12345政務服務便民熱線等渠道,廣泛收集用戶使用反饋及評價。
——通過在線監測、辦件數據分析、模擬測試等方式,主動發現問題并及時解決,持續優化業務流程、完善系統功能。
“高效辦成一件事”,今后如何拓展?
●“高效辦成一類事”
——探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展,開展特定人群、產業鏈發展等“一類事”集成服務。
——優化惠企政策制定、發布、受理、審核、兌現等全流程服務,推進資金扶持、稅費減免等惠企政策主動精準推送和相關服務事項一站式辦理。
——深化政企常態化溝通交流,及時響應企業訴求,協同高效解決實際困難,推動從解決一個訴求向破解一類問題轉變。
●提高政務運行效能
——加快推進數字機關建設,高效辦理公文運轉、會議籌備、督查督辦等機關辦公服務事項,拓展動態監測、統計分析、趨勢研判、效果評估、風險防控等輔助決策服務,持續提高行政效能。
——推動基層報表數據“只報一次”,統籌建設“一表通”系統,對照基層權責清單,清理精簡整合基層報表,實現一次填報、動態更新、多方共用,切實減輕基層填表報數負擔。