“工作人員很熱心，看我年紀(jì)大了，還幫我列了一張材料清單，準(zhǔn)備齊全后，跑一趟幾分鐘就辦好了。”剛辦完養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取業(yè)務(wù)的張大爺按下“好”的評(píng)價(jià)鍵。
張大爺告訴前來(lái)督查的桑植縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員，跟以前相比，現(xiàn)如今人社大廳醫(yī)保局窗口的辦事效率、工作作風(fēng)“轉(zhuǎn)變很大”。這一轉(zhuǎn)變還得從不久前的一個(gè)舉報(bào)電話說(shuō)起。
“喂，是縣紀(jì)委嗎？我要舉報(bào)醫(yī)保局窗口辦事人員，害我折騰了三趟還沒(méi)把事辦成，太氣人了。”3月2日下午，縣紀(jì)委監(jiān)委的“清廉大廳”建設(shè)專項(xiàng)檢查投訴舉報(bào)熱線響起。
“請(qǐng)您不要著急，我們馬上下來(lái)調(diào)查。”縣紀(jì)委監(jiān)委依托“室組地”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，黨風(fēng)政風(fēng)室和派駐衛(wèi)健紀(jì)檢監(jiān)察組快速組成聯(lián)合調(diào)查組，第一時(shí)間趕到縣人社局辦事大廳。
“沒(méi)想到你們來(lái)得還挺快。”龔某難掩激動(dòng)情緒，“辦事人員害我反復(fù)跑路，我不過(guò)跟她爭(zhēng)論了幾句，沒(méi)想到她竟然先甩臉跑了。這事辦得實(shí)在是太堵心了。”
“‘沒(méi)想到’背后，是工作作風(fēng)問(wèn)題。”調(diào)查組形成一致意見(jiàn)后，先到被投訴的9號(hào)窗口進(jìn)行查看。可座位上沒(méi)人，黃某不在崗，電話也關(guān)機(jī)。
通過(guò)詢問(wèn)旁邊的工作人員，結(jié)合龔某的敘述，調(diào)查組弄清了事情原委。
龔某妻子由于單位工作調(diào)動(dòng)，需要辦理社保、醫(yī)保等的異動(dòng)。一周前，龔某就開始準(zhǔn)備相關(guān)資料，但跑了兩趟醫(yī)保局窗口都沒(méi)辦好。“不是說(shuō)我這個(gè)手續(xù)不完善，就是那個(gè)材料有遺漏。”
3月2日，龔某總算按照工作人員前兩次告知的清單，將資料準(zhǔn)備齊全了，但自己和妻子當(dāng)天臨時(shí)有事，于是請(qǐng)朋友幫忙代辦。沒(méi)想到朋友到了現(xiàn)場(chǎng)后說(shuō)，工作人員愛(ài)答不理的，還說(shuō)“辦不好”。
惱火的龔某第三次趕到現(xiàn)場(chǎng)，將相關(guān)手續(xù)資料放到工作人員黃某面前，質(zhì)問(wèn)她“為何辦不好？來(lái)回跑了三四次為啥還辦不好？”雙方吵了起來(lái)……
“我每次都問(wèn)需要哪些材料，她每次都跟我講了，但就沒(méi)有一次講完。”龔某說(shuō)，“不是說(shuō)‘最多跑一次’嗎？你看我來(lái)來(lái)回回折騰了幾趟了都？”
下午3點(diǎn)多，調(diào)查組人員終于聯(lián)系上了負(fù)氣離崗的黃某。
“窗口是距離群眾最近的服務(wù)部門，在群眾眼中就是政府。”針對(duì)黃某不認(rèn)真履職的問(wèn)題，調(diào)查組人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了批評(píng)教育，“工作忙不是借口。未一次性告知群眾辦理流程，致使群眾多跑路，還和群眾發(fā)生糾紛，給單位和政府的形象造成了不良影響，這是典型的不作為。”
一周后，一張組織處理決定書和一份監(jiān)察建議書下發(fā)到縣醫(yī)保局，要求該單位全面整改，有針對(duì)性地在全縣窗口單位開展警示教育，做好以案促改“后半篇文章”。
窗口服務(wù)是作風(fēng)建設(shè)的晴雨表。一個(gè)“改”字，不僅體現(xiàn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，更彰顯我們紀(jì)檢監(jiān)察干部通過(guò)“貼心”“貼身”監(jiān)督，與不良作風(fēng)較真碰硬的決心。
(文/周俏麗)
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