編者按：今年以來，全省部分地區深入推進“揭榜競優”工作，積極探索“政務直播”云上政務服務模式，通過“直播現場解答、視頻政策解讀、遠程互動交流、線上導辦幫辦、云端監督反饋”等創新方式，搭建起政企、政民互動交流的“連心橋”和政務服務的新渠道。現將一些具有代表性的經驗做法進行推介，供各地學習借鑒。
桃江縣：制作動畫小視頻提升政務傳播影響力。以具有桃江地域特色的卡通人物竹君子、桃仙子、筍寶寶為原型，制作系列政務小視頻，用詼諧幽默的動畫故事模擬日常業務辦理場景，把原本晦澀難懂的專業術語、看似復雜難辦的政務事項、枯燥無味的政務流程轉化為言簡意賅、樸素平實的家常大白話。除在直播間播放外，還開通“桃江政務”抖音號，并在新湖南、政府網站、風芒、大美桃江等主流媒體視頻號、公眾號等移動端上線播放，讓辦事群眾樂意看、看得懂、記得住。
宜章縣：著力發揮政務直播雙向反饋功能。安排專人收集政務直播期間呼聲高、盼望切的問題，建立問題線索清單，按照部門職能進行任務分派，做到責任到人、時間到點、落實到位。建立健全“首問負責”和“一次性告知”制度，對收集上來的問題及時進行回復，并按照“137”工作標準，明確一般事項1日內回復、復雜事項3日內回復、特殊事項7日內回復。對部門辦理情況開展“回頭看”，及時跟蹤回復度、便捷度、滿意度和超時受理情況，做到訴求第一時間反饋、問題第一時間解決。
寧遠縣：注重發揮政務直播平臺監督作用。通過政務“慢直播”，實時直播熱門業務辦理情況，讓廣大群眾了解政府工作，參與社會治理，監督公共事務。推出政務服務“吐槽找茬”制度，在直播間展示“吐槽碼”，參與直播群眾可“掃碼”提意見、作評價，完善并對接“12345”、“好差評”平臺監督機制，倒逼業務受理窗口提升服務績效。建立“紅黃牌”預警機制，對政務直播“接單”事項的辦理時限、服務質量開展實時監督，讓企業群眾快辦、易辦、好辦。
婁星區：高標準建設“星政務”直播間。組建“星政務”直播團，搭建完備的“星政務”管家隊和“幫代辦”專員庫，“星政務”管家進駐全區1053個村（社區）網格，每日直播前定期推送開播通知，并積極引導網格內群眾進入直播間咨詢業務，工作日上班時間在“星政務”視頻號、抖音、快手、嗶哩嗶哩和新婁星APP等平臺同步推流直播。直播摒棄“你說我聽”的單向傳播模式，由專業“星”主播采取雙向交流互動模式，同時滾動播放答疑小視頻，結合主題不定期開展專場直播，開播以來直播間日均觀眾5000余人，日均互動近7000次。
永定區：打造直播“云”課堂，創新“導辦”新服務。開辦“永定政務直播間”，建立虛擬“云窗口”，工作人員“變”主播。從33家單位的業務骨干和政務大廳工作人員擇優錄取，培訓合格后組成政務主播團隊，“零距離”連麥企業群眾，帶領觀眾線上體驗具體業務辦理流程，對重點民生問題和彈幕實時提問進行答疑；對政策文件，先用“教學”方式解讀，再用“出題”方式解答。同時指導企業通過“湘易辦政策兌現”專區，實現“免申即享”、“即申即辦”快捷服務，引導群眾使用“湘易辦”足不出戶掌上辦理相關業務，實現“不用跑大廳，有事上視頻”。
吉首市：抓好市鄉聯動促進服務延伸。建立以政務直播為中樞的綜合運行大平臺，線上搭建自媒體為主的傳播矩陣，以“吉事即辦”抖音號為直播主陣地，“吉首政務”微信公眾號、“吉首融媒”視頻號為輔助；線下搭建市鄉兩級服務載體，在吉首政務大廳設立政務直播間，吉首融媒中心設立政務訪談間，峒河街道、馬頸坳鎮、己略鄉設立政務便民服務直播站。前臺豐富了政務大廳綜合窗口的辦理事項，12個鄉鎮（街道）全部設立綜合辦理窗，后臺依托幫代辦、線上鏈接辦、“湘易辦”和一體化平臺聯辦、12345熱線交辦等方式對受理事項進行辦理。
洪江市、桂陽縣：推出政務短視頻生動解讀辦事流程。聚焦高頻辦理事項和政務服務熱點問題，涵蓋人社、住建、醫保、民政等部門業務，制作成主題短視頻；同時根據事項受眾群體的特點和喜好，突出地方特色和指引實效，以通俗易懂的表達，講解事項如何辦理、辦理所需材料及辦理時限等內容，將相關事項受理范圍和條件、申請材料、辦事流程、注意事項等以可視化的方式呈現，幫助企業群眾“秒懂”高頻政務服務事項的辦理流程。
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