吉首市政務服務“瘦身提效”
群眾辦事“輕裝前行”
“只需一套材料、一個窗口就能辦完退休所有手續，太方便了!”11月10日，在吉首市政務服務大廳，市民張女士對“高效辦成一件事”窗口贊不絕口。
今年以來，吉首市推出“多表合一、一表申報、一窗受理”模式，在政務大廳設立1個“高效辦成一件事”綜窗和10個專窗，同步在湖南政務服務網、“湘易辦”APP上線新生兒出生、農村建房、退休等32項高頻事項，推動“網上辦、掌上辦”。其中“農村建房一件事”實行聯審聯辦，村民提交一套材料即可完成宅基地審批、規劃許可等手續，審批時間從1-2個月縮短至16天。“退休一件事”則整合人社、醫保等部門的養老待遇申領、獨生子女父母獎勵金申請等事項，申報材料平均減免20份，跑動次數減少6次，群眾普遍反映“材料更簡、速度更快、服務更暖”。
吉首市行政審批服務局相關負責人介紹，通過材料共享、流程整合，高頻“一件事”辦理量已突破1.6萬件，實現“一套材料、一次提交、多方共用”。
為破解“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，吉首市推出“預約辦+延時辦”服務，累計服務450余人次;設立幫辦代辦窗口，以“專員跑”替代“群眾跑”，已辦結代辦事項65件。同時，通過領導干部“走流程、解難題”、政務直播、短視頻解讀等方式疏通辦事堵點，并依托領導干部坐班接訪、“接訴即辦”等機制，實現咨詢一次性辦結率達90%，推動政策紅利直達群眾，讓群眾辦事“輕裝前行”。
(文/吳倩 吳菲 蘇慧)
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