多一重身份，多一分責任
——從三個案例看湘潭“企業服務專員”如何助企紓困
在湘潭市企業服務專員協調下，湖南梓洋機電設備有限公司日前獲得500萬元貸款，有效緩解企業資金壓力。
為進一步優化提升營商環境，湘潭市于今年8月組建專業服務隊伍，由51名市直涉企部門聯絡員和703名縣市區及園區企業服務專員構成，接受28場次全覆蓋專業培訓，精準服務3203家規上及臨規企業。通過“線上+線下”雙輪驅動，優化經營主體訴求“親商管家”一體化響應機制，提供點對點、心貼心、專業化服務，持續解決規上及臨規企業反映的困難問題，助推臨規企業入規升級，助力規上企業擴容提質。
一個個企業服務專員深入企業走訪，配備“規上企業政策包”“臨規企業升規指南”“高頻問題解答手冊”三類口袋書和企業服務聯系卡，推行“十問”摸排機制和“一碼直通”模式，提供政策解讀、幫辦代辦、協調爭資、維護環境等“一站式”服務，實現“一對一”或“一對多”有效對接。目前，全市首輪走訪已圓滿完成，共收集要素保障、政策兌現、行政審批等難題351件，已辦結294件，切實解決了企業實際困難。
打通堵點，項目提速
說起湘潭經開區企業服務專員石彪，湖南一力長株潭國際物流有限公司總經理瞿月蘇連連稱贊，感謝其協調解決高壓線遷移難題，保障了項目進度。
作為省重點建設項目，一力物流此前因高壓線遷移受阻，面臨電網協調、審批及征地等多重難題。
湘潭經開區開發建設部企業服務專員，組織相關部門現場協調解決一力物流項目建設難題。
為攻克這一“攔路虎”，湘潭經開區開發建設部企業服務專員石彪主動擔當。他白天奔走于國家電網、審批部門溝通協調，爭取支持，縮短審批時間;晚上深入村民家中，耐心做好思想解釋工作，爭取群眾理解。經過不懈努力，兩條110千伏高壓線已順利完成遷改，另一條220千伏響蓮線遷改正有序推進，計劃12月底完成。
通過持續攻堅，成功解決電力桿遷等影響建設的難點堵點，一力物流項目一至四期建設全面提速，預計年底全面建成投產。這一系列舉措不僅體現了服務專員“多一重身份，多一分責任”的擔當精神，更以實際行動踐行了“一對一”精準服務承諾。
8月28日，湘潭經開區召開“企業服務專員”助力企業發展優化營商環境暨深化園區警務與安全生產工作大會，發布《湘潭經開區“企業服務專員”助力企業發展優化營商環境工作方案》，標志著“企業服務專員”機制在該區范圍內制度化推開。
湘潭經開區選派193名企業服務專員，精準對接429家重點企業(項目)，全面掌握企業情況、宣傳解讀政策、協調解決問題、協助審批服務、協調爭取資源等，建立定期走訪、跟蹤服務、問題辦理、政企交流等機制，持續優化營商環境，為園區高質量發展注入強勁動力。
政策紅利，精準送達
湖南湘鋼金屬材料科技有限公司申報鋼繩設備更新改造項目，湘潭高新區產業局企業服務專員劉斌主動梳理政策要點，指導企業完善審批手續、細化設備更新方案與資金籌措說明，成功獲批1050萬元超長期特別國債資金。
然而，該公司申報鋼絲繩及鋼絞線生產線智能化升級項目時，因材料不完備未入省發改委初審名單。劉斌迅速對接省、市發改部門，鎖定“缺少園區專項證明”的核心癥結，啟動“急事急辦”機制。經協調，園區僅1個工作日便出具合規專項證明，企業迅速補充材料并提交復核，最終通過省級篩選，正式進入國家級審核階段。
湘潭高新區產業局企業服務專員，現場指導湘鋼金屬申報2026年工業領域設備更新超長期國債項目。
“在企業服務專員的精準幫扶下，實現政策申報高效落地，彰顯政企協同實效。”該公司負責人劉連福感慨道。
工業設備更新政策紅利持續釋放，湘潭高新區企業服務專員加強項目指導，完善項目儲備，今年累計為企業爭取超長期特別國債資金和中央、省預算內資金支持1.8億元，儲備2026年爭資爭項項目32個。
湘潭高新區為486家重點企業及91個重點項目配備服務專員，已累計走訪企業及項目530余次，收集有效信息表360余份，全面掌握企業運營動態與問題需求。
企業服務專員推行全周期、全流程“陪跑式”服務，聚焦重點項目現場協調，精準破解“卡脖子”難題，確保項目推進無障礙。開展“送策上門”行動，將國家、省、市三級減稅降費、科技創新、產業扶持、金融支持等惠企政策逐一拆解，用通俗語言向企業講清政策紅利、申領條件及操作路徑，推動政策紅利直達企業。
主動摸底—精準對接—全程跟進，實現企業訴求的快速響應與解決，強化政策落地的實效性，為區域營商環境優化提供有力支撐。
事不在小， 而在為之
湖南創普開業科技有限公司是湘鄉經開區電子信息產業園重點企業，發展勢頭強勁，7棟廠房滿負荷運轉，1300余名員工忙碌生產。創普開業公司上下游企業集聚，人流、車流將雙向四車道的振湘路擠成了“單行道”。
“員工上下班需要繞著廠房找車位，有時貨車因擁堵延誤卸貨，直接影響企業生產效率。”創普開業公司行政總監喻玲坦言。
今年6月，創普開業公司向湘鄉經開區“企業服務直通車”平臺提交該項訴求后，企業服務專員李佳協調湘鄉電子信息產業園物業管理公司開放更多停車位，同時聯動交警、城管等部門現場辦公。
城管大隊清理占道攤販，指定區域規范經營;交警部門優化道路設計，在振湘路、引鳳路兩側施劃公共停車位，將振湘路、文昌路兩側部分車道改為停車區域，迅速組織人員施劃標線。
在湘鄉經開區企業服務專員協調下，多部門聯動，在振湘路等新增80個臨時停車位，解決創普開業員工“停車難”問題。
7月初，創普開業公司員工欣喜發現，困擾多時的“停車難”問題得到徹底解決——在企業服務專員協調下，多部門聯動，在振湘路等新增80個臨時停車位。
湘鄉市將優化營商環境作為檢驗作風建設的“試金石”，63名企業服務專員秉承“全心全意親企惠企助企”服務理念，實地走訪586家企業，落實惠企舉措。
事不在小，而在為之。從項目推進到政策落實、融資紓困等，企業服務專員以“拼”的姿態、“實”的作風、“暖”的服務，持續擦亮“湘潭服務、相當專業”的營商環境品牌，為湘潭建設“五好”園區注入澎湃動能。這股政企同心、共克時艱的強勁暖流，正匯聚成推動湘潭高質量發展的磅礴力量!
【記者手記】
企業服務專員書寫營商環境新答卷
在湘潭高新區，企業服務專員正以“拼”的姿態書寫營商環境新答卷。記者跟隨服務專員走訪企業時，深切感受到“多一重身份”帶來的責任重量。
湖南梓洋機電的廠房里，500萬元貸款資金到賬的喜訊，讓企業負責人緊鎖的眉頭舒展開來。這背后，是服務專員奔走于銀行與企業間的身影，是政策解讀、材料代辦、協調爭資的全流程服務。
湘潭經開區的工地上，高壓線遷改工程緊張施工。服務專員石彪白天協調電網、審批部門，晚上挨家挨戶做群眾工作，硬是將原本需要半年的流程壓縮至三個月。這種“急企業之所急”的擔當，讓省重點建設項目一力物流順利推進。
湘鄉經開區振湘路旁，80個新增停車位解決了創普開業員工的停車難題。服務專員李佳聯動城管、交警部門，將雙向四車道改為臨時停車區，用“小切口”破解了困擾企業多年的“大麻煩”。
這些場景讓記者深刻體會到：企業服務專員，不是簡單的頭銜疊加，而是沉甸甸的責任擔當。他們用“一對一”的精準服務，打通政策落地的“最后一公里”，讓政策紅利從“紙上”落到“賬上”，讓企業訴求從“問題清單”變為“滿意清單”。這，正是湘潭打造“五好”園區、推動高質量發展的“暖流密碼”。
(文/顏石敦 李京)
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