2023年9月15日，岳陽12345熱線政企通專席收到岳陽市某超市企業負責人來電，反映其在某學校內承租了一家超市，需要辦理營業執照，但有關部門負責審批的工作人員以“國家有規定不允許在學校內開超市”為由拒絕為其辦證。該市民憂心忡忡，證照辦不到就不能營業，就會違約。
接到企業訴求后，岳陽12345熱線涉企服務團隊對該涉企訴求進行認真研究，并啟動重點問題聯動督辦機制，聯合市優化辦組成工作專班，到有關部門進行實地督查，了解訴求辦理情況。
經專題研究，確認該市民申請辦理的事項是符合規定的。相關部門當即開辟“綠色通道”，讓市民提交材料當天便領取了營業執照。同時，考慮到該市民與學校簽訂合同的時限規定，相關部門在24小時內完成了食品經營的現場踏勘核查，為其頒發了食品經營許可證，獲得了該市民的滿意點贊。
近年來，岳陽市人民政府12345熱線服務中心對各類涉企問題線索認真甄別核實，逐一建立臺賬清單，實行分類管理、分級處置。針對投訴舉報案件，該中心聯合市優化辦全面實行“一個問題、一個班子、一個方案”辦理的“一案一專班”工作機制，確保辦理前“專班籌建”、辦理中“專班會診”、辦理后“專班回訪”全過程閉環管理，推動營商環境投訴案件快速精準處置到位。
科學界定典型問題“標紅”。對于機關事業單位工作人員怠政懶政、為官不為，設置壁壘、破壞公平、濫用職權、徇私枉法等企業群眾深惡痛絕的問題，列入典型問題“標紅”。聯合市優化辦進行公開曝光。
合理區分重點問題“標黃”。對于市場主體在生產經營過程中遇到的歷史遺留、部門不管、主體急需、要素難供，職能交叉、地域跨境、投訴無門、辦不成事等疑難雜癥問題，列入重點問題“標黃”。聯合市優化辦統籌調度，交由相關責任部門限時辦結。對無法解決的提請市政府分管市級領導協調解決。
有效甄別一般問題“標綠”。對于企業群眾反映的材料過多、流程繁瑣、辦事不快、效率不高，態度不好、服務不優等問題，列入一般問題“標綠”。采取發函、電話等方式進行提醒，動態跟蹤管理，適時掌握辦理情況。
2023年，岳陽12345熱線政企通專席共歸集涉企問題1620個，其中典型問題42個、重點問題94個、一般問題1484個，為快速、有效推動問題解決，探索了一條新路子。
（文/陳墾）
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