近幾年，白關(guān)絲瓜成功打入北上廣市場甚至出口歐洲，屢獲銷售佳績。白關(guān)絲瓜風光“外嫁”的背后，有株洲12345熱線這位特殊“紅娘”的一份功勞。
協(xié)調(diào)多方資源靶向發(fā)力 助力白關(guān)絲瓜“走出去”
白關(guān)絲瓜是國家地理標志證明商標和國家農(nóng)產(chǎn)品地理標志“雙認證”的蔬菜類農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)多年發(fā)展已成為株洲最具代表性與影響力的農(nóng)產(chǎn)品之一。2022年11月，白關(guān)絲瓜種子成功搭載神舟十五號進入太空，成為株洲市第一個嘗試太空育種的蔬菜品種。
白關(guān)絲瓜的品牌是響亮了，但在發(fā)展過程中仍然存在“瓶頸”。2023年上半年，株洲市12345熱線“政企通”專席陸續(xù)接到蘆淞區(qū)白關(guān)鎮(zhèn)絲瓜種植農(nóng)戶、企業(yè)來電，反映種植、深加工、銷售等環(huán)節(jié)面臨的困難。
接線員受理后，對同類型工單的訴求進行整理歸納，發(fā)現(xiàn)白關(guān)絲瓜種植農(nóng)戶、企業(yè)主要面臨以下困難：缺乏龍頭企業(yè)帶動，產(chǎn)業(yè)鏈薄弱；農(nóng)戶品牌意識不足，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；白關(guān)絲瓜深加工產(chǎn)品銷售渠道單一。
接線員將相關(guān)工單匯總后，交辦蘆淞區(qū)政府、株洲市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，同時將相關(guān)情況形成材料向株洲市“企業(yè)辦事不求人”專班報告。市長熱線服務中心協(xié)調(diào)蘆淞區(qū)政府、農(nóng)業(yè)部門、企業(yè)、農(nóng)戶代表召開專題會議，研究解決問題的對策。
經(jīng)共同研究，決定成立由蘆淞區(qū)委領(lǐng)導領(lǐng)銜的白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導小組；健全“聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)”機制，培育龍頭企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；舉辦白關(guān)絲瓜節(jié)和產(chǎn)業(yè)高峰論壇，借助商會資源開展白關(guān)絲瓜北京餐敘會、上海推介會等活動。領(lǐng)導小組牽頭，協(xié)調(diào)多部門聯(lián)手、靶向發(fā)力、精準幫扶，為白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展鋪開了一條康莊大道。
12345熱線交辦工單后，仍持續(xù)關(guān)注白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展。協(xié)調(diào)各級財政部門、金融機構(gòu)幫助企業(yè)融資，指導10家經(jīng)營主體申報貸款貼息項目，獲貼息資金54.26萬元，為華億莊園、東方四季等企業(yè)落實惠企政策，兌現(xiàn)項目資金420余萬元，有效緩解企業(yè)經(jīng)營壓力。
開通“政企通”專席 辦結(jié)率滿意率均達100%
近年來，株洲12345熱線通過并線整合、多平臺受理、智慧化服務改革，成為為民辦實事的信息源和總平臺。同時細分熱線服務領(lǐng)域，開通“政企通”專席、“人大代表通道”，與12366稅務熱線建立電話轉(zhuǎn)接機制，設立“金融服務接訴即辦通道”，增強服務的精準性、專業(yè)度，贏得群眾企業(yè)信任，成為有口皆碑的“民心熱線”。
幫白關(guān)絲瓜走出去的過程中，12345熱線“政企通”專席主動、靠前服務，是幫助企業(yè)渡過難關(guān)的關(guān)鍵因素之一?！罢笸ā睂Ｏ鞔_專人服務企業(yè)，制定與職能部門、市直工作專班溝通聯(lián)動機制，形成合力，共同服務企業(yè)發(fā)展。
根據(jù)12345熱線溝通聯(lián)動機制規(guī)范，承辦單位必須在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并回復企業(yè)咨詢或訴求，接線專員跟進工單辦理進展，及時督辦、及時回訪。專席開通以來，共受理企業(yè)訴求262條，辦結(jié)率100%，滿意率100%。
市長熱線服務中心還加強了專席接線員業(yè)務能力培訓，根據(jù)企業(yè)證照業(yè)務、審批業(yè)務、土地業(yè)務等政策內(nèi)容擴容熱線系統(tǒng)知識庫，梳理分析企業(yè)反映最突出、最集中的堵點痛點問題和共性問題，提出針對性解決措施向株洲市政府主要領(lǐng)導匯報，主動幫助企業(yè)紓困解難。
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